Velká trojka (Alza.cz, Mall.cz a CZC.cz) si dává daleko větší pozor a prakticky nekouzlí se slevami během Black Friday (kromě partnerského prodeje na Mall.cz). Alza.cz a Mall.cz pak vymýšlejí nové slevové triky mimo Black Friday. Na druhou stranu nově monitorované eshopy (zejména TSBOHEMIA.cz, Mironet.cz a Mountfield.cz) předvádějí ještě větší magii se slevami než jsme doposud viděli.
Po roce je tu opět Black Friday a Apify, TopMonks a Keboola s ním. Tento rok jsme posunuli Hlídač shopů o pořádný kus dál. Společně jsme přidali do monitoringu dalších 10 eshopů (přes 1,2 milionu produktů), nasadili vylepšenou verzi rozšíření do Chromu, novou podporu Firefox a Safari a hlavně spustili webové stránky Hlídače shopů, kde si můžete mimo jiné ověřit vývoj cen a výši slevy, pokud nemůžete nebo nechcete rozšíření v prohlížeči používat.
To vše před začátkem letošního Black Friday, díky čemuž měli naši uživatelé šanci nenaletět trikům marketingových oddělení největších českých eshopů.
Co jsme letos zjistili?
Než se podíváme na statistiku a jednotlivé příklady, pojďme si shrnout naše poznatky z letošního Black Friday:
- Počet produktů narostl jak v celkové nabídce eshopů, tak v Black Friday akci.
- Reálná sleva je stále podstatně menší než uváděná (kromě potravin).
- Dlouhodobě monitorované velké eshopy se poučily a snaží se vyvarovat klamavých praktik, nicméně některé z nich zkoušejí nové triky mimo Black Friday.
- Mall.cz již sice skoro vůbec nezvedá uváděnou původní (dále v textu “přeškrtnutou”) cenu během Black Friday, ale ve velkém to dělají firmy, které na Mall.cz prodávají v rámci partnerského prodeje.
- U některých nově monitorovaných eshopů jsme našli stejné praktiky jako u velké trojky před lety, navíc mají více chyb v naceňování produktů.
- Mountfield v jeden den zvedl přeškrtnutou cenu prakticky všech ten den zdražovaných produktů, aby zachoval stále stejně vysokou slevu.
- Potraviny si na Black Friday nepotrpí (pouze desítky produktů na Kosik.cz a iTesco.cz).
Na co jsme se zaměřili?
Naším hlavním cílem je umožnit našim uživatelům ověření uváděných slev a tedy samotnou výhodnost koupě.
Poznámka: “přeškrtnutou” cenou myslíme tu, kterou eshopy typicky zobrazují u prodejní ceny. Bývá značena jako “Původní cena”, “Doporučená maloobchodní cena”, “Běžná cena”, případně nemá pro jistotu popis žádný. Sleva se totiž vypočítává ze současné prodejní a oné přeškrtnuté ceny.
Mezi hlavní problémy, na které stále u našich eshopů narážíme, patří:
- Umělé navýšení přeškrtnuté ceny při zařazení produktu do Black Friday (tím nemyslíme zdražení a následné zlevnění produktu před akcí). Tuto praktiku jsme našli u všech eshopů kromě CZC.cz a potravin. Nutno dodat, že se vždy nemusí jednat o úmysl (když se jedná o jednotky produktů, většinou je to chyba při naceňování).
- Využití doporučené maloobchodní ceny jako té přeškrtnuté (pro výpočet slevy), která ovšem nesedí s tím, co udává výrobce. Našli jsme mnoho případů, kdy samotný výrobce na svém webu udává nižší maloobchodní cenu než daný eshop. Navíc se běžně maloobchodní cena u stejných produktů na různých eshopech liší.
- Časově omezená výhodná nabídka, která je po ukončení akce výhodnější než během ní. Např. “Trhák dne”, který je den předtím a den potom levnější než během akce.
Jeden příklad za všechny
“Mimořádně lákavý” notebook od TSBOHEMIA.cz zařazený do Black Friday akce 4.11. se slevou 54 %:
Graf Hlídače shopů ukazuje postupné zlevnění v Black Friday o 13 %, ale také nečekané navýšení přeškrtnuté ceny o téměř 10 tisíc korun v den zařazení produktu do Black Friday akce. Tato cena se použije pro výpočet “mimořádně lákavé” 54% slevy.
Že by výrobce v den začátku Black Friday zvedl doporučenou maloobchodní cenu u notebooku nám přijde nepravděpodobné, navíc jiný eshop stále uvádí stejnou přeškrtnutou cenu, jako TSBOHEMIA.cz před Black Friday. Mohla by to být i nechtěná chyba na straně eshopu při naceňování, jenže my jsme našli celkem 653 produktů na tomto eshopu, kde během Black Friday došlo k navýšení přeškrtnuté ceny.
Na více podobných kousků se podíváme dále v textu.
Letošní Black Friday v číslech
Pojďme se ale nejdříve podívat na celková čísla. Tabulka níže zobrazuje:
- celkový počet produktů na každém monitorovaném eshopu,
- počet produktů, které byly zařazeny do Black Friday akce,
- průměrnou uváděnou slevu těchto produktů v Black Friday,
- jejich průměrnou reálnou slevu — tu počítáme jako aktuální cenu po slevě ku maximální ceně, za kterou se zboží prodávalo za posledních 90 dní.
Poznámka: možná jste si všimli, že naše statistika ukazuje 12% uváděnou a 14% reálnou slevu u Mironetu. Důvodem jsou chyby při naceňování některých produktů na Mironetu popsané dále v textu.
V minulých letech jsme monitorovali pouze Alza.cz, Mall.cz a CZC.cz. Pokud porovnáme letošní statistiku s loňskou, tak letos bylo v absolutních číslech v Black Friday přibližně dvakrát více produktů (cca 11 tisíc na těchto třech eshopech), což ale koresponduje s větší celkovou nabídkou produktů. Procentuálně se počet produktů v Black Friday příliš neliší od minulých let:
- V Black Friday nabídce bylo pouze cca 2 % nabízených produktů.
- Průměrná uváděná sleva byla kolem 30 %, reálná pak kolem 20 %.
- Výjimkou byl Mironet, který měl v Black Friday pětinu produktů (ale nejmenší reálnou slevu ze všech eshopů, a to 14 %).
- Mountfield měl naopak pouze desítky produktů v Black Friday, s uváděnou 62% slevou, reálná ale byla pouze 26 %. K Mountfieldu ale později.
Kouzlení se slevami v Black Friday
Každý rok nejvíce upozoňujeme na uměle nadsazené slevy, které eshopy vytvářejí zobrazováním nereálné přeškrtnuté ceny, ze které se sleva vypočítává (viz první příklad). Pojďme se nejprve podívat na trojici eshopů, které analyzujeme již potřetí:
- V CZC.cz zapracovali na zlepšení situace nejvíce — nenašli jsme během Black Friday jediný produkt, kde by došlo k navýšení přeškrtnuté ceny. Navíc s námi komunikují a snaží se řešit případné nesrovnalosti (dokonce nám zaslali export cen produktů pro kontrolu).
- U Alza.cz jsme našli pouze jednotky takových případů, což budou pravděpodobně chyby při naceňování, nikoliv záměr. Například tato váha měla 13.11. při zařazení do Black Friday uměle navýšenou přeškrtnutou cenu. Podle vyjádření Alza.cz tuto přeškrtnutou cenu získali od výrobce a když zjistili, že to nemůže být pravda, vrátili ji zpátky:
- Na Mall.cz jsme našli 43 produktů v Black Friday a další tisíce produktů mimo Black Friday kategorii, kde došlo k navýšení přeškrtnuté ceny. Většina z nich je v tzv. partnerském prodeji, kdy pravděpodobně ceny určuje partner, nikoliv Mall.cz (jediné, co zákazník na stránce vidí, je “Partnerský prodej — cenu dopravy určuje partner”). Například Beanbag Sedací pytel, nabízený s 68% slevou, u kterého však byla během Black Friday navýšena přeškrtnutá cena ze 4,999 Kč na 6,049 Kč:
Zajímavé je, že výrobce tohoto zboží Beanbag na svém vlastním webu zobrazuje přeškrtnutou cenu u toho samého produktu stále 4,999 Kč:
Některé z nově monitorovaných eshopů jsou na tom podstatně hůře, stav je horší něž u velké trojky před dvěma lety. TSBOHEMIA.CZ je zmíněný na začátku, Mironet.cz se blýsknul například reproduktory Yenkee YSP 2001BE: Black Friday sleva 57 %, zlevněno ze 1,735 Kč na 739 Kč. Jenže celý měsíc před Black Friday je ten samý eshop prodával za 238 Kč, což je standard na trhu. Pokud jste se tedy nechali zlákat v Black Friday akci, zaplatili jste třikrát víc, než kdybyste si je koupili před Black Friday:
Na druhou stranu zde nemůžeme eshop obvinit z klamavé praktiky, jelikož tyto reproduktory opravdu prodával za 1,735 Kč po dobu 7 dní (devětkrát dráž než je typická cena na trhu).
Ad Mironet.cz — už jsme v úvodu upozorňovali, že Mironet kouzlil s výší slev, ale podle naší tabulky průměrných uváděných a reálných slev by se mohlo zdát, že slevy nabízel dokonce vyšší než uváděl. Jde o průměry a ty jsou ovlivněné velkými výkyvy. Jedním z důvodů je například tento televizor Philips, nabízený prakticky celý rok za půl milionu korun a na Black Friday zlevněný na 20 tisíc (s přeškrtnutou cenou 66 tisíc). Tím nám vychází reálná sleva 96 %.
Podobných chyb v naceňování jsme na Mironetu našli spousty. Možná nejde o způsob, jak chtějí e-shopy klamat spotřebitele, ale prostě jen o nepořádek v datech, který nakonec ale spotřebitele může mást.
Když se vrátíme zpět k navyšování přeškrtnutých cen během Black Friday, můžeme uvést tento typický příklad z Lekarna.cz. Navýšení přeškrtnuté ceny u WALMARK Koenzym Q10 FORTE den před spuštěním Black Friday:
Prodejní cena je stejná jak u konkurence, která uvádí přeškrtnutou cenu tu, za kterou Lekarna.cz prodávala dříve.
Celoroční kouzlení se slevami
Při přípravě letošní analýzy a přidávání dalších eshopů do Hlídače shopů jsme narazili na další praktiky eshopů, které bychom tady rádi popsali.
Mountfield snad ani Black Friday nepotřebuje, nicméně zařadil do něj celkem 163 produktů, a to s bezkonkurenční průměrnou uváděnou slevou 63 %. U těchto produktů jsme nic zajímavého nezjistili (byly zlevněné v průměru o 26 %). Daleko zajímavější přístup jsme ale u Mountfieldu zaznamenali mimo Black Friday.
Většina produktů je v tomto eshopu prakticky neustále nabízena s minimálně 40% slevou. 7. října zde došlo k plošnému zdražení u 816 produktů z 1100, které jsme tou dobou sledovali. U 751 z těchto 816 (92 %) došlo současně ke zvýšení přeškrtnuté ceny tak, aby výsledná sleva zůstala podobná. Například benzinová motorová pila Oleo-Mac OM 947:
Tedy:
- 6.10.2019 prodejní cena 7,790 Kč, přeškrtnutá 14,990 Kč, sleva 48 %
- 7.10.2019 prodejní cena 8,590 Kč, přeškrtnutá 16,490 Kč, sleva 48 %
Pro zajímavost — Mall.cz u toho samého produktu uvádí přeškrtnutou cenu po celou dobu 13,990 Kč.
A když je potřeba slevu ještě trošku nafouknout, zvýší se přeškrtnutá cena ještě jednou, třeba o pět tisíc, jako u této bubnové sekačky:
Podobné praktiky se nám nejenže nelíbí, ale věříme, že jsou za hranicí zákona o ochraně spotřebitele. Citujme ze zákona č. 634/1992 Sb.:
§ 5 Klamavá konání
…
(2) Za klamavou se považuje také obchodní praktika obsahující pravdivou informaci, jestliže vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil, pokud jakýmkoli způsobem uvádí nebo je schopna uvést spotřebitele v omyl ohledně…
…
d) ceny nebo způsobu výpočtu ceny anebo existence konkrétní cenové výhody,
…
Jednodenní slevy na Alza.cz a Mall.cz
Vedle množství dalších slevových akcí nabízí největší eshopy také speciální jednodenní akce zaměřené na jeden produkt. Pokud jste třeba 27.9. přišli na Alza.cz, mohla vás zlákat tato sekačka v rámci “Trháku dne” za 7,590 Kč se slevou 45 %. Navíc “nabídka končí za 08:47:21, už jen 7 ks”:
Podíváme-li se na vývoj ceny tohoto produktu, před touto akcí byl od 20.9. do 23.9. lacinější o 1,100 Kč. A co se stalo, když nabídka za 8 hodin skončila? Vůbec nic — produkt se stále od toho dne prodává ve slevě 45 % za 7,590 Kč:
Další zajímavý Trhák dne byl na Alza.cz 11.11. (dětská pistole Nerf Elite Stryfe) — den před akcí a den po ní byl o 50 Kč lacinejší:
Vyjádření Alza.cz již známe, jen tedy nechápeme, v čem daný “Trhák” spočívá:
U Mall.cz jsme se podívali na jejich verzi jednodenní slevy — “Úlovek dne”. Například Forma na bábovku Dr.Oetker byla v této akci 27.9. Mall.cz ji na den zlevňuje ze 799 Kč na 599 Kč, současně ale ve stejný okamžik zvedá přeškrtnutou cenu z 899 Kč na 999 Kč a uměle si tím ještě o kousek navyšuje uváděnou slevu:
Typickým vysvětlením eshopů je nastavení přeškrtnuté slevy na doporučenou maloobchdní cenu prodejce. Když se ovšem podíváme na stejný produkt na Alza.cz, tak vidíme přeškrtnutou cenu 799 Kč:
Jak je tedy možné, že každý eshop uvádí jinou přeškrtnutou cenu? Ani jeden eshop tento produkt v posledním roce za tuto cenu neprodával a pokud by to měla být maloobchodní, tak přeci musí být stejná.
Okamžitá sleva při uvedení produktu na trh
V tomto případě se nejedná o klamavou praktiku, nicméně chceme na něm ukázat práci eshopů se slevou ihned při začátku prodeje daného produktu. Jedná se například o Televizor JVC LT-65VU3905, který Alza.cz začala prodávat v říjnu, Datart.cz a Kasa.cz v listopadu tohoto roku. Všechny tři eshopy ho nabízely v rámci Black Friday slev, Alza.cz na něj měla dokonce reklamu na Facebooku.
U všech třech eshopů byl vývoj prodejní a přeškrtnuté ceny naprosto totožný — na začátku prodeje přeškrtnutá cena 24,990 Kč, prodejní 14,990 Kč. Tedy 40% sleva ihned první den prodeje tohoto produktu. Všechny eshopy ho shodně v Black Friday zlevnily na 12,990 Kč s promovanou slevou 48 % (reálná je pouze 13 %):
Výrobce produktu na webu doporučenou cenu neudává, Heureka.cz nemá žádnou historii cen, ale všechny eshopy se shodly na tom, že je nutné televizor rovnou spotřebiteli prodávat “se slevou”.
Potraviny Black Friday neřeší
Pro zajímavost jsme letos přidali do monitoringu i hlavní trojku s potravinami (Rohlik.cz, Kosik.cz, iTesco.cz). Black Friday nabídku měl pouze Kosik.cz, a to jen u 63 produktů, kde jsme nenarazili na žádný problém.
Nicméně pokud zrovna není máselná krize, můžete alespoň sledovat, jestli jste se zrovna trefili do týdne, kdy je produkt ve slevě:
Hlídač shopů
Jak bylo zmíněno v úvodu článku, letos jsme v rámci Hlídače shopů spustili webové stránky, kde si můžete mimo jiné ověřit vývoj cen a výši slevy, pokud nemáte rádi rozšíření do prohlížeče:
Již ho využívají tisíce návštěvníků denně, kteří si během letošního Black Friday ověřili přes 25 tisíc produktů. Současně jsme nasadili vylepšenou verzi rozšíření do Chromu (například zobrazení reálné slevy v procentech) a připravili nové rozšíření pro Firefox a Safari. Tato rozšíření již aktivně používá více jak dvanáct tisíc uživatelů.
Technologicky se snažíme být maximálně otevření, rozšíření je open-source a dostupné na GitHubu (pokud máte jakoukoliv připomínku nebo jste nalezli chybu v rozšíření, reportujte prosím v issues na GitHubu). Pokud jste programátoři a chtěli byste nám pomoct monitorovat další weby, můžete připravit scraper na Apify. Aktuální scrapery pro Alza.cz a CZC.cz najdete pro ukázku v našem Storu. Navíc jsme v betě připravili open data — v Google BigQuery naleznete kompletní data za letošní Black Friday. Aktuální technologický stack vypadá následovně:
Na závěr bychom rádi představili aktuální tým, který pro vás ve svém volném čase pracuje na Hlídači shopů a této analýze. Jedinou odměnou jsou veskrze pozitivní recenze našich rozšíření, za které moc děkujeme!
Apify: Zuzka Pelechová (Keboola, integrace), Václav Růt (scrapery, integrace), Jakub Balada (idea maker)
TopMonks: Aleš Roubíček (web, rozšíření), Ondřej Svoboda (rozšíření, AWS Serverless), Lukáš Šihral (scrapery), Pavel Trnka (desing), Anna Cihlová (webové stránky), Dan Hromada (rozšíření do Safari), Veronika Tomášová (texty, sociální sítě)
Keboola: Padák (SQL magie, open data), Jakub Turner (Keboola)
Bizztreat: Daria Nováková (datová alanýza)
Fenek: Irena Zatloukalová, Jirka Vicherek (PR)
Kontaktovat nás můžete na info@hlidacshopu.cz. Zajímavé slevy a neslevy také zveřejňujeme na našem Twitteru a Facebooku.
